Expédition et expédition Retour

Chez Massimo Hair, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour lancer un retour ou un échange.
Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état inutilisé. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces exigences.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter (slm@saralilasmassimo.com)

OU

1. Veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail : slm@saralilasmassimo.com, en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison. Veuillez joindre toutes les images claires applicables.

2. Après avoir reçu les instructions de retour de notre part, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine. Tous les retours doivent inclure un bon de livraison de commande indiquant clairement quel(s) article(s) pour quelle commande sont retournés. Si ce formulaire n'est pas rempli correctement, votre déclaration pourrait rencontrer des problèmes de traitement.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local.

4. La plupart des retours sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement d'origine. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un email de confirmation.

 

Articles endommagés/défectueux/incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez notre équipe de service client par e-mail : slm@saralilasmassimo.com. Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous contacterons pour résoudre le problème.

 

Conditions de retour

1. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour décider si un article vous convient, si vous souhaitez retourner ou échanger l'article. Veuillez assurer le premier contact dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Au-delà de 7 jours ouvrés, aucune prise en compte ne sera prise en compte. Merci de garder un bon contact pendant cette période.

2. Les articles personnalisés et les articles en liquidation ne peuvent être ni retournés ni échangés.

3. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec leur emballage d'origine. Nous n'acceptons aucun produit qui a été porté ou utilisé, qui présente des changements visibles, qui a perturbé les boucles, les cheveux ou la dentelle ont été coupés de quelque manière que ce soit, qui ont été traités chimiquement ou qui ont une odeur. Nous vous encourageons donc à inspecter et à examiner minutieusement le produit avant de l'utiliser.

4. Nous n'acceptons pas les articles retournés sans demande de retour appropriée.

5. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.

6. Assurez-vous de revérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables du retour des produits non-Ywigs.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

 

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner des articles à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et affectera le traitement de votre retour.

 

Retourné à l'expéditeur et amp; Colis refusés

1. Cela peut se produire si (1) une adresse est invalide ou des informations manquantes, (2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis ou (3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison.

2. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un remboursement sur votre compte de paiement d'origine moins les frais d'expédition initiaux.

3.Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Notre système ne peut apporter aucune modification aux commandes une fois qu'elles ont été passées. Veuillez nous contacter par e-mail : islm2saralilasmassimo.com pour toute modification possible avant d'expédier les colis.

4. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

 

Politique de réparation

Chaque client peut bénéficier d'un service de réparation unique et gratuit dans les trois mois après-vente. Si plus de trois mois, veuillez nous contacter pour un service de réparation complexe. La réparation prendra environ 35 jours ouvrables. Vous êtes responsable des frais d’expédition double sens.

 

Annulation et modification de commande

Pour toute annulation et modification de commande, nous pouvons librement vous aider à annuler votre commande et à modifier les détails de votre commande UNIQUEMENT si vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande. Et un supplément sera nécessaire si vous souhaitez apporter d'éventuelles modifications alors que votre commande est déjà en cours de traitement. Nous serions donc très reconnaissants si vous pouviez contacter slm@saralilasmmassimo.com pour les détails et la possibilité dans les meilleurs délais si vous souhaitez apporter des modifications. Les commandes expédiées ne peuvent être annulées ou modifiées.